{"id":40728,"date":"2022-07-21T13:02:04","date_gmt":"2022-07-21T11:02:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aligro.ch\/pages\/?p=40728"},"modified":"2022-07-28T10:34:51","modified_gmt":"2022-07-28T08:34:51","slug":"respect-integrite-qualite-et-recherche-dexcellence-bienvenue-chez-aligro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aligro.ch\/pages\/fr\/news\/respect-integrite-qualite-et-recherche-dexcellence-bienvenue-chez-aligro\/","title":{"rendered":"Respect, int\u00e9grit\u00e9, qualit\u00e9 et recherche d\u2019excellence : bienvenue chez ALIGRO"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>Entreprise familiale suisse et ind\u00e9pendante, ALIGRO a ouvert le premier march\u00e9 de gros du pays en 1960. L\u2019histoire familiale veut que ce soit Aline Demaurex, l\u2019arri\u00e8re-grand-m\u00e8re des dirigeants actuels, qui initie l\u2019aventure en ouvrant, en 1901, une \u00e9picerie sur la C\u00f4te pour subvenir aux besoins d\u2019une famille de six enfants. Aujourd\u2019hui, l\u2019entreprise compte plus de 1000 collaborateurs et 14 march\u00e9s qui proposent plus de 30&rsquo;000 produits. <\/strong><\/p>\n<p><strong>Servir le client au mieux en visant l\u2019excellence<\/strong><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Notre but est de servir au mieux les clients,\u00a0qui sont notre priorit\u00e9 \u00bb, telle est la devise de Dominique Demaurex. Le Directeur G\u00e9n\u00e9ral souhaite que chaque collaborateur incarne les valeurs de l\u2019entreprise. \u00ab\u00a0Le client, c\u2019est notre patron. C\u2019est \u00e0 lui qu\u2019on doit toute notre attention\u00a0\u00bb, explique Roberto de Vito, responsable de ventes des 14 march\u00e9s. Il poursuit\u00a0: \u00ab\u00a0Nous nous effor\u00e7ons de proposer aux clients des produits innovants\u00a0;\u00a0choix, qualit\u00e9, prix, il s\u2019agit de trois piliers \u00e9l\u00e9mentaires d\u2019ALIGRO. Et un service impeccable, sans lequel rien ne pourrait se faire. Notre but est de rechercher en permanence l\u2019excellence \u00bb.<\/p>\n<p>Respect, honn\u00eatet\u00e9 et int\u00e9grit\u00e9, recherche d\u2019excellence et qualit\u00e9 du service client\u00e8le sont les quatre p\u00f4les fondamentaux sur lesquels repose la vision de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p><strong>Construire une relation de confiance<\/strong><\/p>\n<p>David Crohin travaille chez ALIGRO depuis 17 ans. Il occupe la fonction de responsable du march\u00e9 ALIGRO de Sion depuis 2009. Quand on lui demande quels aspects de son m\u00e9tier il pr\u00e9f\u00e8re, il s\u2019enthousiasme\u00a0: \u00ab\u00a0C\u2019est simple, j\u2019aime tout\u00a0!\u00bb<\/p>\n<p>Pour proposer un service d\u2019excellence, ce responsable passionn\u00e9 offre \u00e0 ses clients une \u00e9coute attentive et privil\u00e9gie une communication empreinte de simplicit\u00e9. Il aime aller \u00e0 la rencontre du client, \u00e9changer sans artifice, trouver des solutions sans attendre. La volont\u00e9 du march\u00e9 d\u2019instaurer une bonne communication avec les clients transpara\u00eet d\u2019ailleurs jusque dans l\u2019organisation de l\u2019espace, puisque le bureau du service client\u00e8le du march\u00e9 de Sion se trouve directement \u00e0 la sortie des caisses, facilitant l\u2019acc\u00e8s aux clients qui peuvent y faire un crochet ou poser des questions.<\/p>\n<p>David met \u00e9galement un point d\u2019honneur \u00e0 ce que les engagements soient respect\u00e9s. Et m\u00eame au-del\u00e0. D\u00e9vou\u00e9s \u00e0 leurs clients, certains collaborateurs se montrent tr\u00e8s investis lorsqu\u2019il s\u2019agit de r\u00e9soudre des difficult\u00e9s qui pourraient se pr\u00e9senter. Comme en t\u00e9moigne l\u2019histoire de cette cliente, venue chercher sa commande au march\u00e9 de Sion. Ayant invers\u00e9 par erreur sa marchandise avec celle, similaire, d\u2019un autre client, les deux restaurateurs se sont retrouv\u00e9s avec une commande qui n\u2019\u00e9tait pas la leur une fois arriv\u00e9s \u00e0 leurs \u00e9tablissements respectifs. Pour r\u00e9soudre cette situation, un collaborateur s\u2019est rendu aux deux restaurants pour apporter aux clients ce dont ils avaient besoin, et les bons menus ont ainsi pu \u00eatre servis aux clients. \u00ab Le service client, c\u2019est la base de notre m\u00e9tier. On souhaite trouver des solutions pour nos clients \u00bb explique David.<\/p>\n<p>Promouvoir la collaboration et l\u2019\u00e9change, construire et d\u00e9velopper une relation de confiance sur le long terme avec ses clients, voil\u00e0 \u00e0 quoi ressemble un service id\u00e9al pour David. \u00ab C\u2019est important qu\u2019ils se sentent bien, car ils vivent une partie de leur activit\u00e9 chez nous. J\u2019entretiens de tr\u00e8s bons contacts avec de nombreux clients ; on conna\u00eet leurs noms, leurs pr\u00e9f\u00e9rences, leurs habitudes, et je vais r\u00e9guli\u00e8rement manger dans leurs restaurants. Je connais certains clients depuis toujours ainsi que leurs familles ; je connais m\u00eame les enfants de l\u2019un d\u2019entre eux depuis qu\u2019ils sont petits \u2013 ils sont maintenant adultes (rires) ! \u00bb<\/p>\n<p><strong>Un assortiment riche en tout temps<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019assortiment des quatorze march\u00e9s propose 30&rsquo;000 articles, dont plus de 2000 sont en action chaque semaine. Pour donner un choix de qualit\u00e9 aux clients, les \u00e9quipes \u0153uvrent pour la disponibilit\u00e9 durable des produits. \u00ab L\u2019un des principes essentiels auxquels nous sommes attach\u00e9s est de garantir la disponibilit\u00e9 de l\u2019assortiment en tout temps, toute la semaine, de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re. En particulier durant la p\u00e9riode actuelle, qui se caract\u00e9rise par une difficult\u00e9 d\u2019approvisionnement de certains produits, nous tentons d\u2019assurer les quantit\u00e9s au maximum \u00bb conclut David.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Entreprise familiale suisse et ind\u00e9pendante, ALIGRO a ouvert le premier march\u00e9 de gros du pays en 1960. 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