{"id":27821,"date":"2021-08-19T12:00:49","date_gmt":"2021-08-19T10:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aligro.ch\/pages\/?p=27821"},"modified":"2021-08-20T16:25:47","modified_gmt":"2021-08-20T14:25:47","slug":"au-service-daligro-depuis-plus-de-25-ans","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aligro.ch\/pages\/fr\/news\/au-service-daligro-depuis-plus-de-25-ans\/","title":{"rendered":"Au service d’ALIGRO depuis plus de 25 ans"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]C’est une t\u00eate bien connue chez ALIGRO \u00e0 Gossau : Emilio Zarrilli a commenc\u00e9 \u00e0 travailler \u00e0 la caisse du magasin saint-gallois en 1995. Au cours des 25 derni\u00e8res ann\u00e9es, il a occup\u00e9 diverses fonctions jusqu\u2019\u00e0 devenir chef de secteur du service client\u00e8le en f\u00e9vrier 2021.<\/strong><\/p>\n

Emilio Zarrilli est une personne dynamique et toujours active : il r\u00e9pond \u00e0 toutes les questions et r\u00e9sout avec comp\u00e9tence les petits probl\u00e8mes et pr\u00e9occupations des clients, d\u2019une mani\u00e8re naturellement amicale. Qu’il travaille dans son bureau, qu’il discute avec des coll\u00e8gues autour d’un caf\u00e9 ou qu’il se rende chez un client lui expliquer les avantages d’acheter chez ALIGRO – il y a toujours quelque chose qui se passe autour de lui.<\/p>\n

Identifier les besoins des clients<\/h3>\n

\u00ab\u00a0Je n’ai jamais eu de mauvaise journ\u00e9e chez ALIGRO\u00a0! J’aime beaucoup mon travail et j’ai pu apprendre tellement de choses au cours des nombreuses ann\u00e9es pass\u00e9es ici\u00a0\u00bb, explique Emilio, au cours de la conversation. Pour lui, deux choses sont importantes dans son travail quotidien : identifier les besoins des clients et \u00e9tablir de bonnes relations avec eux.<\/p>\n

Bon rapport avec les clients<\/h3>\n

Pour illustrer ses bonnes relations avec les clients, il nous livre une anecdote\u00a0: lorsqu’il travaillait encore au d\u00e9partement boucherie, il donnait parfois des bonnes id\u00e9es de recettes pour tel ou tel morceau de viande. Mais ce f\u00fbt une vraie surprise de voir un de ses clients arriver avec deux portions d\u2019une recette qu\u2019il lui avait propos\u00e9, dans le magasin, pour le remercier de ses bons conseils.<\/p>\n

De caissier \u00e0 responsable du service client\u00e8le<\/h3>\n

Travailler au rayon boucherie a \u00e9t\u00e9 l’un des nombreux r\u00f4les d’Emilio Zarrilli au magasin de Gossau : apr\u00e8s sa premi\u00e8re ann\u00e9e aux caisses chez ALIGRO, il a \u00e9t\u00e9 affect\u00e9 au secteur des produits frais en tant qu’employ\u00e9 polyvalent, puis au rayon boucherie en tant que responsable. Par la suite, il a \u00e9t\u00e9 chef d’\u00e9quipe pour l’ensemble du secteur des produits frais, avant de rejoindre le service client\u00e8le en tant que conseiller il y a environ cinq ans. Et aujourd’hui, il est \u00e0 la t\u00eate de ce d\u00e9partement.<\/p>\n

Une \u00e9quipe au service des clients<\/h3>\n

Emilio est soutenu dans son travail par deux personnes : Marco L\u00f6hrer, qui travaille \u00e0 plein temps, et Irina Br\u00e4ndle, qui apporte son soutien dans des p\u00e9riodes plus charg\u00e9es. Leur objectif est de fournir le meilleur service et des conseils de qualit\u00e9 aux clients, ainsi que de d\u00e9velopper la client\u00e8le.<\/p>\n

Les employ\u00e9s de longue date valent leur pesant d’or<\/h3>\n

Il n’a que des choses positives \u00e0 dire sur ses relations avec les clients. \u00ab\u00a0Il faut des ann\u00e9es pour apprendre \u00e0 conna\u00eetre exactement les besoins du client\u00a0\u00bb, explique-t-il, d\u00e9montrant d’embl\u00e9e que les employ\u00e9s de longue date valent leur pesant d’or pour l’entreprise. \u00ab\u00a0Il faut gagner la confiance des clients – ensuite, une situation gagnant-gagnant se cr\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Acqu\u00e9rir de nouveaux clients<\/h3>\n

On attend beaucoup de lui et de ses collaborateurs en mati\u00e8re de visites chez les clients : Chaque jour, dix \u00e0 douze visites doivent \u00eatre effectu\u00e9es sur le terrain et – une fois de plus – les besoins des clients doivent \u00eatre satisfaits de la meilleure fa\u00e7on possible. S’occuper des clients satisfaits des services et des offres d’ALIGRO est une chose. En revanche, l’acquisition de nouveaux clients en est une autre. Emilio Zarrilli est entr\u00e9 depuis peu en fonction comme chef du service client\u00e8le, mais il est tr\u00e8s confiant pour l\u2019avenir : avec son \u00e9quipe sympathique et comp\u00e9tente, il fait tout ce qui est en son pouvoir pour que les contacts avec les clients ne soient jamais n\u00e9glig\u00e9s, m\u00eame dans les situations difficiles. Pour cela, il peut compter sur les nombreux avantages qu’offre ALIGRO.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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